Vanliga frågor

Beställning och leverans

Fråga: Hur lång är leveranstiden?

Svar: Normalt tar det 2-4 veckor från det att du lagt din beställning tills varan kommer fram. Leveranstiden kan variera beroende på destination och tillgänglighet. Du får en orderbekräftelse via e-post när din beställning är på väg.

Fråga: Vilka länder levererar ni till?

Svar: Vi levererar för närvarande inom Sverige. Kontakta oss om du vill beställa till ett annat land så hjälper vi dig.

Fråga: Hur vet jag vad frakten kostar?

Svar: Frakten för dina varor är 59 kr inom samma produktserie. Det förblir detsamma oavsett om du köper 1 eller fler inom produktserien. Köper du olika sorters produkter så blir frakten 59 kr per produktserie. Detta beror på att dina produkter tillverkas på olika tryckerier. 

Fråga: Kan jag spåra min beställning?

Svar: Ja, när din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation så att du kan följa ditt paket.

Fråga: Vad händer om jag inte är hemma när paketet kommer?

Svar: Fraktbolaget lämnar vanligtvis en avi i brevlådan och du kan hämta paketet på närmaste utlämningsställe.

Fråga: Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt beställningen?

Svar: Kontakta oss så snart som möjligt efter att du lagt din beställning. Om paketet inte redan skickats kan vi hjälpa dig att ändra adressen.

Fråga: Finns produkten i lager?

Svar: Om produkten går att lägga i varukorgen är den tillgänglig för beställning. Vid eventuella förseningar eller slut i lager kontaktar vi dig via e-post.

Betalning

Fråga: Vilka betalmetoder accepterar ni?

Svar: Vi accepterar alla vanliga betalmetoder inklusive Visa, Mastercard, American Express och Klarna. Du ser alla tillgängliga betalningsalternativ i kassan.

Fråga: Är det säkert att handla hos er?

Svar: Ja, vi använder Shopify Payments som är en säker och krypterad betaltjänst. Dina kortuppgifter lagras aldrig hos oss utan hanteras direkt av betalningsleverantören.

Fråga: När dras pengarna från mitt konto?

Svar: Betalningen dras när du slutför din beställning i kassan. Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter köpet.

Fråga: Kan jag betala med faktura?

Svar: Ja, om du väljer Klarna som betalmetod kan du betala med faktura. Villkoren för detta sätts av Klarna.

Fråga: Erbjuder ni delbetalning?

Svar: Ja, via Klarna kan du dela upp din betalning i mindre delar. Du ser tillgängliga delbetalningsalternativ i kassan.

Fråga: Vad händer om min betalning inte går igenom?

Svar: Om betalningen misslyckas får du ett meddelande i kassan. Kontrollera att dina kortuppgifter är korrekta eller prova en annan betalmetod. Kontakta din bank om problemet kvarstår.

Fråga: Får jag ett kvitto på mitt köp?

Svar: Ja, du får ett kvitto via e-post direkt efter att din beställning är genomförd. Kvittot innehåller all information om ditt köp.

Produkter

Fråga: Hur väljer jag rätt storlek?

Svar: På varje produktsida finns en storleksguide som hjälper dig att välja rätt storlek. Om du är osäker kan du kontakta oss så hjälper vi dig.

Fråga: Vad är produkterna gjorda av?

Svar: Materialinformation finns på varje produktsida under produktbeskrivningen. Vi strävar efter att använda högkvalitativa material i alla våra produkter.

Fråga: Hur sköter jag produkten?

Svar: Skötselråd finns på produktsidan och följer med i paketet. Följ alltid skötselanvisningarna för att produkten ska hålla länge.

Fråga: Kan jag se fler bilder av produkten?

Svar: Ja, på produktsidan kan du klicka på bilderna för att se dem i större format. Många produkter har flera bilder från olika vinklar.

Fråga: När får ni in fler produkter?

Svar: Vi uppdaterar vårt sortiment regelbundet. Om en produkt är slutsåld kan du kontakta oss för att få information om när den förväntas vara tillbaka i lager.

Fråga: Är produkterna äkta/originalprodukter?

Svar: Ja, alla våra produkter är äkta och kommer från pålitliga leverantörer. Vi garanterar kvaliteten på allt vi säljer.

Fråga: Kan jag beställa en produkt som inte finns på webbplatsen?

Svar: Kontakta oss med din förfrågan så undersöker vi om vi kan hjälpa dig. Vi gör vårt bästa för att tillgodose våra kunders önskemål.

Returer och byten

Fråga: Vad är er returpolicy?

Svar: Du har 14 dagars öppet köp från det att du mottagit din vara. Varan ska vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som när du fick den. Observera att varor som du som kund varit med att personalisera utseendet på saknar returrätt. 

Fråga: Hur gör jag en retur?

Svar: Kontakta vår kundservice via e-post så hjälper vi dig med returprocessen och ger dig instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.

Fråga: Vem betalar returfrakt?

Svar: Vid ångerköp står kunden för returfrakt. Vid felaktig eller skadad vara står vi för returfrakten.

Fråga: Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka?

Svar: När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas pengarna inom 14 dagar till samma betalmetod som du använde vid köpet.

Fråga: Kan jag byta till en annan storlek eller färg?

Svar: Ja, kontakta oss så hjälper vi dig med ett byte. Observera att leveranstiden för den nya varan räknas från det att vi mottagit din retur.

Fråga: Vad händer om varan är skadad när jag får den?

Svar: Kontakta oss omedelbart med bilder på skadan. Vi skickar då en ny vara till dig utan extra kostnad eller återbetalar ditt köp.